Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@noorandkoala.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse mentionnée dans le mail que nous vous enverrons.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@noorandkoala.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@noorandkoala.com.

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Noor & Koala, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Voici notre politique de retour et de remboursement détaillée :

1. **Conditions de Retour**
- Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées.
- Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

2. **Processus de Retour**
- Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@noorandkoala.com en précisant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Les frais de retours sont à la charge du client.

3. **État des Articles**

- Tous les articles retournés seront inspectés à leur réception. Si l'article ne respecte pas les conditions de retour, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
- Si l'article est endommagé à la réception, veuillez nous contacter immédiatement afin de résoudre le problème.

4. **Remboursement**
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
- Notez que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. **Échanges**
- Si vous souhaitez échanger un article, veuillez d'abord retourner l'article à rembourser, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

6. **Exceptions**
- Certains articles en promotion ou en déstockage final ne peuvent être retournés ni remboursés. Ces produits seront clairement indiqués sur notre site lors de l'achat.

7. **Problèmes et Réclamations**
- Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception pour organiser un remplacement ou un remboursement.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à contact@noorandkoala.com.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.

Cordialement,  

L'équipe de Noor & Koala