Cancellation policy
Certains articles de notre boutique peuvent vous être proposés sous forme d’abonnement ou de pré-commande. Cette politique d’annulation précise comment modifier ou annuler ce type d’achat.
Abonnements
En souscrivant à un abonnement Noor & Koala, vous recevrez automatiquement des box adaptées à l’âge et au développement de votre enfant selon la fréquence prévue par votre formule.
Deux formules d’abonnement sont actuellement proposées :
- Abonnement 3 box : comprend une remise de 5 % sur chaque box ainsi que la livraison offerte.
- Abonnement 4 box : comprend une remise de 5 % sur chaque box, la livraison offerte ainsi qu’une peluche Miko le Koala offerte lors de la première livraison.
Ces avantages sont accordés en contrepartie de l’engagement choisi lors de la souscription.
Les box sont expédiées automatiquement :
- tous les 3 mois entre 0 et 12 mois ;
- tous les 6 mois entre 12 et 36 mois.
Votre moyen de paiement est enregistré de manière sécurisée afin de permettre le prélèvement automatique avant chaque nouvelle expédition.
Modification de l’abonnement
Vous pouvez modifier certaines informations relatives à votre abonnement à tout moment depuis votre espace client ou en contactant notre service client.
Vous pouvez notamment :
- modifier votre adresse de livraison ;
- mettre à jour votre moyen de paiement ;
- modifier vos coordonnées.
Toute demande de modification devra être effectuée avant la préparation de la prochaine box.
Une fois une box en cours de préparation ou expédiée, aucune modification ne pourra être appliquée à cette livraison.
Résiliation de l’abonnement
L’abonnement Noor & Koala est souscrit avec un engagement portant sur le nombre de box choisi lors de la commande.
Pendant cette période d’engagement, l’abonnement ne peut être résilié de manière anticipée, sauf dans les cas prévus par la loi ou expressément prévus dans les présentes conditions.
À l’issue de la dernière box comprise dans votre engagement, votre abonnement est automatiquement résilié.
Produits défectueux
Si l’un des produits reçus présente un défaut de fabrication, est endommagé lors du transport ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, Noor & Koala procédera gratuitement au remplacement du produit concerné ou proposera une solution adaptée.
Un défaut isolé sur un jouet ou un accessoire ne constitue pas un motif de résiliation anticipée de l’abonnement dès lors qu’une solution conforme est proposée.
Notre priorité est que chaque famille puisse profiter pleinement de son expérience Noor & Koala.
Garantie « Essayez votre premier kit pendant 30 jours »
En complément de votre droit légal de rétractation, Noor & Koala propose une garantie commerciale « Essayez votre premier kit pendant 30 jours ».
Les modalités d’application de cette garantie sont détaillées dans notre Politique de remboursement.
Cette garantie concerne exclusivement le premier kit reçu et est indépendante des garanties légales prévues par le Code de la consommation.
Pré-commandes
Lorsque vous achetez un produit en précommande, vous réservez un produit qui n’est pas encore disponible à l’expédition.
Selon les cas, un paiement total ou partiel peut être demandé au moment de la commande.
Vous ne pouvez pas annuler une précommande.
Une fois la commande préparée ou expédiée, les dispositions de notre Politique de remboursement s’appliquent.